“幫辦團隊幫我進行線上操作辦理養(yǎng)老認證，服務(wù)非常熱情，實在是太感謝了！”近日，談及三門峽湖濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“政小湖”幫辦團隊的幫助，年近70的彭先生言語里滿是感謝。
據(jù)了解，彭先生家住三門峽市區(qū)，子女常年在外務(wù)工。近期，因養(yǎng)老認證事宜，彭先生使用老年機無法完成線上操作，便前往湖濱區(qū)政務(wù)中心求助。工作人員在核實情況后，立即啟動幫辦聯(lián)動機制，通過“云幫辦”工作模式，與彭先生所屬的交口鄉(xiāng)南梁村村委會進行對接，30分鐘左右便完成全部事項，真正讓群眾感受到湖濱區(qū)政務(wù)服務(wù)的高效和便捷。這是湖濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進一步提高為民服務(wù)效能的一個縮影。
每年1月至3月是辦理養(yǎng)老認證和高齡補貼認證的高峰期。針對像彭先生這樣的老年群體，湖濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與鄉(xiāng)(街道)幫辦(代辦)團隊密切協(xié)作，于2025年1月組建“政小湖”幫辦團隊。幫辦團隊圍繞群眾的堵點和難點問題，以湖濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為紐帶，結(jié)合進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的12家部門、1700余項政務(wù)服務(wù)事項，打通基層鄉(xiāng)(街道)和行政管理各部門之間的辦事環(huán)節(jié)，切實解決了老年人辦事難題，提升了群眾的辦事體驗感和滿意度。
截至目前，“政小湖”幫辦代辦團隊已累計為群眾提供服務(wù)10余次，收到群眾手寫感謝信2封，受益群眾紛紛點贊表揚，成為便民服務(wù)的一張“新名片”。(王靜花 孫翰慧)
