為貫徹落實國家“高效辦成一件事”工作部署和省市有關(guān)工作要求，長垣市緊盯企業(yè)和群眾辦事需求，以審批流程最優(yōu)、審批效率最快、群眾辦事最簡為目標，通過“1234”工作法探索創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化辦事流程，全面推動“高效辦成一件事”落實落細。
“1”體統(tǒng)籌，擰緊協(xié)同聯(lián)動責任鏈。出臺《長垣市關(guān)于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的實施方案》，成立“高效辦成一件事”工作專班，明確各部門職責分工，專人對接推進，定期召開推進會議，建立工作落實臺賬，高效協(xié)調(diào)解決工作推進難題，形成工作合力，提高落地實效。
“2”條渠道，提升群眾辦事便捷度。一是線上依托河南政務服務網(wǎng)和豫事辦APP“高效辦成一件事”線上專區(qū)，集成辦理線上申報和各類“一件事”引導服務，實現(xiàn)線上受理、后臺自動流轉(zhuǎn)、部門并聯(lián)辦理。二是線下依據(jù)“一件事”清單，將原來分散于多個部門辦理的事項統(tǒng)一歸集，合理設置“高效辦成一件事”窗口，結(jié)合辦理實際，同步延伸至鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道便民服務中心或公共服務機構(gòu)等就近辦理地點。通過線上線下融合，實現(xiàn)政務服務的無縫對接，大幅減少了辦事環(huán)節(jié)和時限。
“3”項舉措，增強群眾辦事體驗感。一是完善辦事指南。開展“高效辦成一件事”重點事項調(diào)研分析，完成省一體化政務服務平臺應用切換，設置各部門賬號信息、角色授權(quán)，對“一件事”辦事指南中的服務要素信息進行完善和日常更新維護，確保各“一件事”辦事指南信息完整、真實、準確、可用。目前，已完成15個“一件事”90個要素信息。二是夯實業(yè)務技能。在積極參加省、市“高效辦成一件事”業(yè)務培訓的基礎上，采取集中授課、模擬辦件、發(fā)放培訓視頻等方式，組織各牽頭部門對“一件事”窗口受理、審批以及幫辦代辦人員開展業(yè)務培訓，確保全市政務服務標準一致，線下一窗受理和線上一網(wǎng)服務運行順暢。三是做細宣傳引導。利用政府門戶網(wǎng)站、部門網(wǎng)站、微信公眾號等媒介以及政務服務大廳、助產(chǎn)機構(gòu)等場所，積極主動向群眾解讀改革政策，印發(fā)宣傳海報和手冊、播放講解視頻，開展多種形式的試用性推廣活動，引導群眾線上辦理。
“4”種機制，激活政務服務新動能。一是將“高效辦成一件事”重點事項清單納入政務服務“體檢日”重點體驗內(nèi)容，組織各單位一把手及分管副職以體驗官身份，“沉浸式”、全方位體驗一件事辦事流程。截至目前，各政務服務部門開展“高效辦成一件事”體檢活動180次。二是規(guī)范政務服務事項調(diào)整步驟，建立“1+N”的事項調(diào)整工作機制，同步梳理各類政務服務事項清單，并在實體大廳以二維碼形式公布，提升政務服務事項清單準確率和關(guān)聯(lián)度。已完成12次890個政務服務事項調(diào)整。三是及時收集“有訴即辦”窗口、“好差評”評價、12345熱線平臺等渠道以及各部門“一件事”問題建議，開展辦理情況回訪，提前研判傾向性、典型性、集中性問題，倒逼流程再優(yōu)化、效能再提升。四是選拔專業(yè)過硬、素質(zhì)優(yōu)良的工作人員，設置“幫辦”專區(qū)，強化“一件事”主題式服務引導，為企業(yè)和群眾提供“一站式”幫辦服務，一次性告知事項的受理條件、辦理流程、申請材料等，現(xiàn)場指導表單填報、完善資料，解決在線操作、材料上傳、業(yè)務辦理等方面問題，進一步強化部門職能，為企業(yè)群眾“一件事”辦理提供兜底服務。
截至目前，該市17個“高效辦成一件事”重點事項已上線運行，累計辦件量834件，切實提升了企業(yè)和群眾獲得感和滿意度。(宋震 崔征)
