中新網河南新聞12月27日電 12月10日至12月12日，首屆政務大廳高質量發(fā)展交流研討會暨第五屆政務服務軟實力經驗交流會在浙江衢州舉行，會上發(fā)布了全國入圍的6類135個優(yōu)秀案例名單，漯河市政務服務中心報送的《以“一件事一次辦”小切口書寫“增值化政務服務”大文章》案例榮獲全國政務服務“線上線下融合標桿獎”。
本次活動由中國信息通信研究院、一窗(北京)互聯(lián)網科技研究院聯(lián)合舉辦，由國務院發(fā)展研究中心、中共中央黨校(國家行政學院)、中國標準化研究院、中國信息通信研究院、一窗研究院等單位專家組成組委會，在全國范圍內征集政務大廳落地“高效辦成一件事”的優(yōu)秀案例并通過案例集、經驗分享、主題研討等方式全方位分享全國多地開展“高效辦成一件事”的優(yōu)秀經驗，推動“一地創(chuàng)新、多地復用”。
據了解，2024年以來，漯河市政務服務中心持續(xù)深化“放管服效”改革，通過數據共享、歸并去重，將每一個“一件事”主題服務涉及業(yè)務的申請表單多表合一，設置綜合受理窗口，將業(yè)務流程由串聯(lián)辦理轉變?yōu)椴⒙?lián)辦理，最大限度節(jié)約了業(yè)務辦理時間、解決了業(yè)務辦理材料重復提交等辦理問題，推動跨部門、跨層級政務服務事項實現“一件事高效辦”“一類事一次辦”。
同時，該中心積極拓展線上“一件事一次辦”渠道，在政務服務網上線“一件事一次辦”服務模塊，實現市縣鄉(xiāng)“一件事一次辦”三級聯(lián)動，“不見面”受理、審批。依托漯河市政務服務網，全省首家創(chuàng)建不動產“水電氣暖”聯(lián)合過戶平臺、企業(yè)開辦“一網通辦”平臺，實現不動產過戶、企業(yè)開辦業(yè)務辦理“一窗 一網 一次”的改革目標。線下分類設置一件事高效辦“專區(qū)+專窗”，實現業(yè)務分類別綜合受理。設置無差別綜合受理專區(qū)專窗，將32個部門的800余項政務服務事項納入綜窗，實現業(yè)務無差別綜合受理。在全省首創(chuàng)將稅務部門按照“一件事”進行拆分式進駐到各專區(qū)，解決了在多個部門之間“來回跑”“重復跑”問題，分類形成了“一件事主題叫號、前臺一窗受理、后臺分發(fā)流轉、窗口統(tǒng)一出件”的運行模式和“專區(qū)+專窗+專人”的服務模式。
此外，該中心在河南首創(chuàng)“漯政幫”服務品牌，成立由各窗口負責人、業(yè)務骨干、漯河市政務服務中心工作人員等組成的紅(政務幫辦)黃(政務管家)藍(政務輔導)服務隊伍，為群眾和企業(yè)提供個性化、精準化、專業(yè)化的全程幫辦服務，提高一次辦結率。在全省首家開展“涉企政務專家門診”活動，優(yōu)選34名業(yè)務骨干組成涉企專家服務團，通過線上“涉企政務服務”模塊，和線下助企專窗，為企業(yè)提供“一對一”的政策解讀、業(yè)務辦理、全程幫辦、上門辦理等服務，開創(chuàng)了全省“主動服務、精準供需”的助企“新模式”，贏得了企業(yè)的廣泛贊譽。
下一步，漯河市政務服務中心將通過數智賦能、數據共享，持續(xù)拓展“高效辦成一件事”事項覆蓋范圍和服務領域，更好滿足企業(yè)群眾辦事需求，推動政務服務事項辦理從“能辦”向“好辦、快辦、易辦”轉變，不斷滿足企業(yè)群眾辦事需求，樹立好服務型政府的良好形象。(潘陽)
