中新網(wǎng)河南新聞9月10日電 “謝謝你們熱心周到的服務，讓我們只跑一趟就將業(yè)務辦理完畢了�！苯眨陂_封市禹王臺區(qū)政務服務大廳辦理業(yè)務的市民張女士，對工作人員如是說。
近年來，開封市禹王臺區(qū)行政審批和政務信息管理局線上線下雙驅(qū)動，推進“一件事一次辦”集成服務改革，把高效服務利企便民真正辦好辦實。在線下設立一件事服務專窗、幫辦代辦區(qū)，提供“一表申請、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一次辦結(jié)、幫辦代辦”等服務。從審批一個事項轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗖块T關聯(lián)事項“一次辦好”，解決企業(yè)群眾“多頭跑，來回跑”問題。
同時，線上依托一體化政務服務平臺，引導群眾通過“一件事一次辦”專欄，按照個人或企業(yè)全生命周期查詢辦理所需主題服務，推動政務服務事項網(wǎng)上辦，掌上辦，一次辦。今年以來，禹王臺區(qū)“一件事一次辦”共受理421件、網(wǎng)上辦事區(qū)已服務市場主體399戶。
此外，該區(qū)圍繞“一事一評”工作機制，成立政務服務滿意度提升專項督查組，定期開展?jié)撊胧�、體驗式檢查，對發(fā)現(xiàn)問題立行立改；依托“辦不成事窗口”“投訴信箱”等方式多渠道建立企業(yè)群眾投訴機制，實現(xiàn)“1+7+49”(1個區(qū)級政務服務中心+7個鄉(xiāng)辦政務服務中心+49個便民服務中心)“好差評”靜態(tài)二維碼全覆蓋，形成“評價渠道全覆蓋、信息數(shù)據(jù)全關聯(lián)、評價結(jié)果全公開、問題整改全滿意”的投訴評價機制。
禹王臺區(qū)相關負責人表示，下一步，該區(qū)將進一步提煉深化集成性服務，堅持制度創(chuàng)新、數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動，全面形成高效的便民利企的政務服務體系，以打造群眾心目中的滿分政務服務大廳。(劉鵬 馬晴陽)
