中新網(wǎng)河南新聞9月10日電 “謝謝你們熱心周到的服務(wù)，讓我們只跑一趟就將業(yè)務(wù)辦理完畢了�！苯�，在開封市禹王臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的市民張女士，對(duì)工作人員如是說。
近年來，開封市禹王臺(tái)區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局線上線下雙驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)“一件事一次辦”集成服務(wù)改革，把高效服務(wù)利企便民真正辦好辦實(shí)。在線下設(shè)立一件事服務(wù)專窗、幫辦代辦區(qū)，提供“一表申請(qǐng)、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一次辦結(jié)、幫辦代辦”等服務(wù)。從審批一個(gè)事項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗖块T關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一次辦好”，解決企業(yè)群眾“多頭跑，來回跑”問題。
同時(shí)，線上依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)群眾通過“一件事一次辦”專欄，按照個(gè)人或企業(yè)全生命周期查詢辦理所需主題服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦，掌上辦，一次辦。今年以來，禹王臺(tái)區(qū)“一件事一次辦”共受理421件、網(wǎng)上辦事區(qū)已服務(wù)市場(chǎng)主體399戶。
此外，該區(qū)圍繞“一事一評(píng)”工作機(jī)制，成立政務(wù)服務(wù)滿意度提升專項(xiàng)督查組，定期開展?jié)撊胧健Ⅲw驗(yàn)式檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題立行立改；依托“辦不成事窗口”“投訴信箱”等方式多渠道建立企業(yè)群眾投訴機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“1+7+49”(1個(gè)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心+7個(gè)鄉(xiāng)辦政務(wù)服務(wù)中心+49個(gè)便民服務(wù)中心)“好差評(píng)”靜態(tài)二維碼全覆蓋，形成“評(píng)價(jià)渠道全覆蓋、信息數(shù)據(jù)全關(guān)聯(lián)、評(píng)價(jià)結(jié)果全公開、問題整改全滿意”的投訴評(píng)價(jià)機(jī)制。
禹王臺(tái)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該區(qū)將進(jìn)一步提煉深化集成性服務(wù)，堅(jiān)持制度創(chuàng)新、數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，全面形成高效的便民利企的政務(wù)服務(wù)體系，以打造群眾心目中的滿分政務(wù)服務(wù)大廳。(劉鵬 馬晴陽)
