中新網(wǎng)河南新聞6月26日電 6月25日，南陽市鎮(zhèn)平縣張先生通過河南省12345政務(wù)服務(wù)熱線留言，特別感謝南陽市新野縣衛(wèi)校醫(yī)院醫(yī)保經(jīng)辦人員為其母親解決慢性病卡定點醫(yī)院變更問題。
據(jù)了解，張先生的母親戶籍在新野縣歪子鎮(zhèn)，慢病卡辦理在新野縣衛(wèi)校醫(yī)院，但因其跟隨兒子長期在鎮(zhèn)平縣居住，每次取藥需要開車跑一百多公里。為了方便就醫(yī)和生活，張先生通過撥打南陽政務(wù)服務(wù)熱線12345反映變更慢病卡定點醫(yī)院需求。接到求助后，新野縣衛(wèi)校醫(yī)院立即安排醫(yī)保辦工作人員與張先生聯(lián)系。經(jīng)過協(xié)調(diào)，最終成功為張先生母親辦理了慢病卡定點醫(yī)院變更。
近年來，新野縣衛(wèi)健委始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把12345便民熱線辦理工作作為“為民辦實事”的重要抓手，明確專人負責(zé)12345熱線辦理工作，夯實工作責(zé)任。
工作人員接到12345下發(fā)工單后，根據(jù)職能分工轉(zhuǎn)至承辦股室，所涉事項業(yè)務(wù)股室具體負責(zé)辦理，確保實時接單、精準派單、科學(xué)辦單、及時回單。對于可以立即辦理的事項，無條件立即辦理；需要一定時間或一定條件才能完成的事項，向群眾說明原因并定期就辦理進度向群眾通報；目前不具備條件的事項，做好解釋工作并爭取群眾理解諒解；對于不合理的訴求，耐心宣傳教育，引導(dǎo)群眾端正認識。及時總結(jié)，提高水平。2024年以來，新野縣衛(wèi)健委共接到市民熱線轉(zhuǎn)辦件169件，按時辦結(jié)169件，上傳知識信息60條。(胡豐旺)
