3月15日，工行河南省分行召開(kāi)支付服務(wù)優(yōu)化工作推動(dòng)專(zhuān)題會(huì)，就優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)工作作出部署，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效，助力個(gè)人金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，作為國(guó)有大型商業(yè)銀行，工商銀行要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，著力解決銀行卡支付、移動(dòng)支付、現(xiàn)金支付在服務(wù)老年人及外籍來(lái)華人員等重點(diǎn)客戶(hù)群體過(guò)程中的堵點(diǎn)問(wèn)題，尤其要盡快實(shí)現(xiàn)三個(gè)“全覆蓋”，即本地機(jī)場(chǎng)、主要火車(chē)站和長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站、四星級(jí)以上酒店、AAA級(jí)以上景區(qū)、三甲醫(yī)院以及大型商場(chǎng)等重點(diǎn)場(chǎng)景外卡受理全覆蓋，旗艦店網(wǎng)點(diǎn)零錢(qián)包備付全覆蓋，ATM外卡受理標(biāo)識(shí)全覆蓋，全面構(gòu)建具有工行特色的適老及涉外支付服務(wù)體系。
會(huì)議要求，全行要持續(xù)提升老年客戶(hù)支付服務(wù)水平，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)適老化基礎(chǔ)建設(shè)、優(yōu)化線(xiàn)上為老服務(wù)、豐富敬老主題活動(dòng)，深耕“工銀愛(ài)相伴”品牌建設(shè)；要持續(xù)提升外籍來(lái)華人員支付服務(wù)水平，圍繞“吃住行游購(gòu)”全旅程需求，在機(jī)場(chǎng)、高鐵站等重點(diǎn)商圈，做好“大額刷卡”流程順暢，提升“小額掃碼”便利性，筑牢“現(xiàn)金兜底”基礎(chǔ)，體系化推進(jìn)銀行卡受理、現(xiàn)金兌換、移動(dòng)支付及賬戶(hù)服務(wù)環(huán)境優(yōu)化，推動(dòng)支付便利水平短期內(nèi)顯著提升。(完)
