中新網(wǎng)河南新聞3月18日電 “已經(jīng)有工作人員聯(lián)系告知，我的建議被采納，目前已經(jīng)向縣政府提交規(guī)劃方案。”近日，新野縣12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行日常回訪工作時(shí)，反映人徐先生對(duì)其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度以及承辦單位辦事效率表示滿意。
原來，幾天前，徐先生通過撥打12345熱線，建議在新野縣新甸二中附近的道路安裝交通信號(hào)燈，消除碰撞事故等安全隱患。公安部門接到工單后安排人員現(xiàn)場(chǎng)勘察，核實(shí)該路口安裝交通信號(hào)燈的相關(guān)條件，目前已向縣政府提出申請(qǐng)，待批復(fù)后進(jìn)行建設(shè)。
近年來，新野縣熱線辦以提升12345熱線辦理效率及辦理質(zhì)量為主基調(diào)，持續(xù)踐行“服務(wù)好、能辦事、真管用”的服務(wù)理念，主動(dòng)作為將矛盾化解在基層，助推熱線事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
通過建立健全熱線工作機(jī)制，新野縣熱線辦明確熱線辦理流程及各辦理人員工作職責(zé)，工單辦理細(xì)化到人、量化到崗，按照“按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)”原則，第一時(shí)間了解群眾訴求。加強(qiáng)工單分類轉(zhuǎn)辦，持續(xù)跟蹤，確�！笆率掠谢匾�、件件有落實(shí)”。
同時(shí)，新野縣熱線辦堅(jiān)持對(duì)熱線辦理情況實(shí)行“周通報(bào)”制度，認(rèn)真做好熱線反映事項(xiàng)的整理、分析和歸檔工作，將受理時(shí)間、反映問題、辦理情況形成工作臺(tái)賬。強(qiáng)化專班匯集分析、處置判斷，定期開展綜合研判，結(jié)合工單類型，從客觀實(shí)際著手，在矛盾點(diǎn)中求解，著力在提高解決率上下功夫，全面提升工作效能。
緊盯目標(biāo)任務(wù)，新野縣熱線辦加強(qiáng)與市級(jí)層面對(duì)接，及時(shí)明確熱線考評(píng)要求。針對(duì)疑難工單跟進(jìn)督辦，務(wù)求按期辦結(jié)和辦理質(zhì)量，同時(shí)結(jié)合效能中心督查，及時(shí)掌握辦理進(jìn)程和群眾滿意度，不斷提高督辦實(shí)效，避免出現(xiàn)久拖不辦、反饋不實(shí)等現(xiàn)象。今年來先后現(xiàn)場(chǎng)督辦35次，工單處置效果顯著。
圍繞提升輔政水平，新野縣熱線辦加大熱線數(shù)據(jù)管理，定期匯總工單數(shù)據(jù)，把“民聲數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裆鷶?shù)據(jù)”，分級(jí)分類統(tǒng)計(jì)工單數(shù)據(jù)，以大數(shù)據(jù)報(bào)告形式匯總，先后形成熱線月度數(shù)據(jù)分析報(bào)告和熱線運(yùn)行年報(bào)供領(lǐng)導(dǎo)參閱，及時(shí)明晰各月份熱線訴求形勢(shì)，引導(dǎo)部門監(jiān)管動(dòng)向，提升社會(huì)治理精準(zhǔn)度，為更好服務(wù)大眾提供有力支撐。(李冰)
