中新網河南新聞3月14日電 為進一步做好老年人、外籍來華人員等客戶群體的支付服務優(yōu)化工作，推進支付受理環(huán)境不斷改善提升，工行河南省分行積極踐行金融工作的政治性、人民性，在前期工作的基礎上，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，加強協(xié)同配合，加大資源投入，多措并舉打通支付服務堵點，為客戶提供更加安全、便利的服務體驗。
聚焦“適配性”，提升老年客戶支付服務水平
工行河南省分行全面增加小面額現(xiàn)金配備，為老年客戶提供存折、存單、小額現(xiàn)金存取兌換業(yè)務；增配輪椅、專屬座椅、愛心窗口等適老設施和安全提示；用好智能機具老年客戶專屬服務模式，做好老年客戶大額匯款反詐提醒與廳堂服務；完善老年客戶“特事特辦”服務流程。
優(yōu)化線上為老服務，加強手機銀行“幸福生活版”、95588老年客群人工專線、融安e信平臺推廣，引導老年客戶使用親情賬戶、慢速播報版智能語音服務、向涉案賬戶轉賬匯款實時預警攔截等特色服務。
豐富敬老主題活動，做好“請進來”、“走出去”，開展常態(tài)與敬老知識宣教活動，增強與老年客群的情感連接，做好主題場景老年客戶服務。
注重“包容性”，提升外籍來華人員支付服務水平
工行河南省分行進一步推動“大額刷卡”流程的順暢，深化外卡支付場景建設。圍繞“吃住行游購”全旅程需求做好存量商戶外卡功能升級和新增商戶外卡服務，擴大商戶外卡受理覆蓋面。推出“小額掃碼”創(chuàng)新場景，豐富外卡支付產品供給，加快推廣外卡內綁、入境卡碼通等外卡支付產品，形成覆蓋線上線下全場景的產品供給體系，助力外籍來豫人員掃碼支付，提升“小額掃碼”便利性。
堅持“現(xiàn)金兜底”基礎定位。在交通樞紐、商圈、景區(qū)、酒店等重點場所，加大ATM、POS、外幣兌換點等支付服務設備投入與布放；為旗艦網點提供便捷現(xiàn)金兌換服務；健全網點外幣現(xiàn)鈔、零鈔等的應急保障機制，靈活滿足外籍來豫人員現(xiàn)金服務需求。
支付服務涉及千家萬戶。做好支付服務既是踐行金融工作政治性、人民性的本質要求，也是服務高水平對外開放、助力優(yōu)化營商環(huán)境的重要內容。下一步，工行河南省分行將積極貫徹落實黨中央、國務院決策部署，以及人民銀行和工總行優(yōu)化支付服務、提升支付便利性會議精神，持續(xù)深化支付服務場景建設，為老年人、外籍來華人員等重點客戶群體提供更加優(yōu)質、高效、便捷的支付服務，切實踐行國有大行責任擔當，助力國內支付受理環(huán)境不斷優(yōu)化。(魏利華/文圖)
