中新網(wǎng)河南新聞3月8日電 “以前辦稅需要花費1個多小時到大廳辦理，現(xiàn)在有了智慧微廳，可以就近辦業(yè)務(wù)，提高了我們企業(yè)的辦稅效率，非常方便。”近日，在許昌建安區(qū)新元稅務(wù)分局，河南德晨紡織科技負(fù)責(zé)人劉延立通過智慧微廳快速辦理了業(yè)務(wù)。
智慧微廳是建安區(qū)稅務(wù)局新推出的征納互動平臺。該平臺可以實現(xiàn)疑難問題一鍵直連，人工互動，一對一線上解決等功能。建安區(qū)稅務(wù)局將征納互動平臺融入導(dǎo)稅咨詢，打造問辦協(xié)同的線上辦稅服務(wù)廳，納稅人在家就可以一鍵直連辦稅服務(wù)廳，實現(xiàn)問辦合一。
“新元街道轄區(qū)企業(yè)群眾辦理涉稅事項多，需求大，智慧微廳能夠有效解決上班沒空辦、下班沒地辦難題�！苯ò矃^(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局分局長周景麗介紹道。
為全面優(yōu)化稅收營商環(huán)境，許昌市建安區(qū)稅務(wù)局以稅費服務(wù)供給側(cè)改革為切入點，錨定“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”目標(biāo)定位，高質(zhì)量推進(jìn)辦稅繳費服務(wù)數(shù)字化升級和智能化改造，全力構(gòu)建智慧稅費服務(wù)生態(tài)體系，促進(jìn)稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
進(jìn)行“1+6+N”科學(xué)布局，構(gòu)建智慧稅費服務(wù)空間布局生態(tài)。建安區(qū)稅務(wù)局率先完成辦稅服務(wù)廳數(shù)字化升級集中攻堅階段改造，設(shè)置陪伴式導(dǎo)稅區(qū)、網(wǎng)上體驗區(qū)、等候閱讀區(qū)，云稅宣傳區(qū)等4個多功能區(qū)，配備9個業(yè)務(wù)集中處理和問辦座席，為智慧辦稅繳費服務(wù)提供高效業(yè)務(wù)中臺支撐。科學(xué)設(shè)置6個智慧微廳，納稅人通過智慧微廳即可實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、自助辦、隨時辦、就近辦”。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地、大型超市、集市密集場所設(shè)置24小時自助辦稅終端20臺，確保辦稅人繳費人在3公里之內(nèi)就能找到一臺辦稅繳費設(shè)施。
進(jìn)行四級分類分流，構(gòu)建場景式定制化服務(wù)生態(tài)。建安區(qū)稅務(wù)局聚焦辦稅繳費堵點難點，構(gòu)建“詢問業(yè)務(wù)-判斷分流-引導(dǎo)辦理”的定制化、場景式導(dǎo)稅新模式。對7類54項高頻業(yè)務(wù)實施“7×24小時”自助辦，實現(xiàn)簡易業(yè)務(wù)秒處理。對于復(fù)雜業(yè)務(wù)納稅人，由2個開放式辦稅窗口“兜底辦”。對于兩次來辦稅服務(wù)廳沒有成功辦理業(yè)務(wù)的納稅人，提供上門一對一服務(wù)。將社保繳費等特殊業(yè)務(wù)遷移至市民之家3樓，與人社部門結(jié)合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)辦共辦。
聚焦精細(xì)服務(wù)，構(gòu)建大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用生態(tài)。建安區(qū)稅務(wù)局深入開展稅費大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，探索以“預(yù)辦理分析、預(yù)分析研判、預(yù)風(fēng)險防范和常態(tài)化大數(shù)據(jù)分析監(jiān)控”為依托的稅費服務(wù)新途徑。對常見業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)辦理分析，確保一次性辦理成功。開展預(yù)風(fēng)險防范，引導(dǎo)D級進(jìn)廳納稅人進(jìn)行健康體檢，組建報告解讀團(tuán)隊，對體檢報告、納稅人信用等級等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提醒納稅人可能存在的涉稅風(fēng)險。開展常態(tài)化大數(shù)據(jù)分析監(jiān)控，對高頻業(yè)務(wù)非接觸式辦稅繳費、分渠道業(yè)務(wù)辦理等監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，為優(yōu)化資源配置、提升服務(wù)水平提供大數(shù)據(jù)支撐。
建安區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局分局長周景麗表示，下一步，建安區(qū)稅務(wù)局將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實的舉措優(yōu)化稅費服務(wù)，持續(xù)在便民辦稅、智慧辦稅、優(yōu)質(zhì)辦稅等方面提質(zhì)增效，切實提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，助力稅收營商環(huán)境不斷優(yōu)化。(陳灝 曹晨晨)
