中新網(wǎng)河南新聞12月27日電 26日，國(guó)網(wǎng)上蔡縣供電公司客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理走進(jìn)位于駐馬店市上蔡縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的河南隆祺鞋業(yè)，結(jié)合冬季企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，為“鏈上企業(yè)”提供用能分析，讓客戶(hù)享受真真切切的用電實(shí)惠。
據(jù)了解，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，國(guó)網(wǎng)上蔡縣供電公司以服務(wù)“鏈上企業(yè)”為重點(diǎn)，以“四力”服務(wù)為抓手，全面深化“三零”“三省”，打造“電等企業(yè)”發(fā)展優(yōu)勢(shì)，推行“一件事一次辦”，實(shí)施“1+1”經(jīng)理制(客戶(hù)經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理)，助力“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)走深走實(shí)，推動(dòng)各項(xiàng)惠企便民政策措施落地見(jiàn)效。
暖心“1+1” 精準(zhǔn)服務(wù)“電得力”。為了確保上蔡縣重點(diǎn)項(xiàng)目早建成早投產(chǎn)早達(dá)效，該公司全面推廣暖心“1+1”經(jīng)理制(客戶(hù)經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理)，優(yōu)選素養(yǎng)高、能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)能手擔(dān)任企業(yè)服務(wù)經(jīng)理。企業(yè)服務(wù)經(jīng)理主動(dòng)跟進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展，從立項(xiàng)、預(yù)估負(fù)荷需求、超前啟動(dòng)建設(shè)等多方面，幫助企業(yè)項(xiàng)目早投運(yùn)、早收益。
數(shù)據(jù)賦能 便捷服務(wù)“添動(dòng)力”。該公司依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP開(kāi)辟數(shù)字化辦電通道，讓客戶(hù)享受指尖上的辦電服務(wù)。同時(shí)主動(dòng)銜接上蔡縣委、縣政府工作安排，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立辦電服務(wù)窗口，助力實(shí)現(xiàn)了水電氣暖等老百姓的關(guān)心事“一次辦理”，變“單項(xiàng)服務(wù)”為“聯(lián)動(dòng)服務(wù)”。
綠色用能 效能服務(wù)“超給力”。該公司組織多專(zhuān)業(yè)組建供電能效服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入企業(yè)調(diào)研，主動(dòng)了解企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況、用電管理模式等，為企業(yè)制訂“一企一策”用能方案，結(jié)合實(shí)際，指導(dǎo)客戶(hù)合理選擇基本電費(fèi)計(jì)收方案、優(yōu)化峰谷用電時(shí)段，幫助客戶(hù)降低用能成本。
監(jiān)督問(wèn)效 跟進(jìn)服務(wù)“有效力”。該公司紀(jì)委辦人員對(duì)服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行定期回訪和監(jiān)督問(wèn)效，就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)等方面相關(guān)政策的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)和供電可靠性等方面新的需求，督促專(zhuān)業(yè)部門(mén)不斷優(yōu)化提升，形成閉環(huán)管理。(張海登 陳亞北)
