“檢查去哪里做？”“病歷怎么打印？”“醫(yī)保怎么用？”……以往，患者在醫(yī)院門診都會被這些問題所困擾，不知何去何從�，F(xiàn)在，河南在全省范圍內(nèi)啟動了便民就醫(yī)優(yōu)流程改革，在符合條件的二級以上醫(yī)院建設(shè)“一站式綜合服務(wù)中心”，把所有就診問題“一站式”解決，真正實現(xiàn)了“讓患者只跑一次”的目標。
今年5月，《2024年河南省便民利企微改革事項》發(fā)布，提出聚焦群眾看病就醫(yī)流程不夠優(yōu)化的痛點問題，試點推進門診綜合服務(wù)一站式、入院服務(wù)一站式、檢驗結(jié)果線上互認等改革，明確6月底前，二級以上醫(yī)院設(shè)置“一站式綜合服務(wù)中心”；在每個省轄市選擇1家三級綜合醫(yī)院以及省級5個試點單位推行“一站式入院服務(wù)”，全方位提升患者就醫(yī)體驗滿意度。
門診綜合服務(wù)一站式、入院服務(wù)一站式改革落地情況如何？7月5日，記者來到河南省腫瘤醫(yī)院、鄭州大學第一附屬醫(yī)院鄭東院區(qū)、鄭州市中心醫(yī)院等地進行實地探訪。
多窗口整合，讓患者“少跑路”
去年3月，省委改革辦、省衛(wèi)生健康委、省醫(yī)療保障局聯(lián)合推出“便民就醫(yī)少跑腿”七項舉措，5月召開了推進會，7月開展了實地觀摩，進行階段性的總結(jié)盤點；在此基礎(chǔ)上，結(jié)合國家衛(wèi)生健康委“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”主題活動要求，針對群眾反映強烈的看病就醫(yī)問題，10月又推出了“便民就醫(yī)優(yōu)流程”七項舉措。這些便民就醫(yī)舉措使群眾就醫(yī)更加便捷、就醫(yī)過程更加高效、醫(yī)療服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、醫(yī)患關(guān)系更加和諧，河南“便民就醫(yī)”服務(wù)品牌初步形成。
“在一站式服務(wù)中心，護士會根據(jù)檢查單給我推薦合適的檢查順序，整個檢查過程下來能節(jié)約不少時間，避免了來回跑的問題�！钡谝淮蝸淼胶幽鲜∧[瘤醫(yī)院就診的周女士連連稱贊。
作為“便民就醫(yī)少跑腿”七項舉措省級試點，河南省腫瘤醫(yī)院是河南首家開通手機端自助辦理自費及醫(yī)保住院患者出/入院手續(xù)的醫(yī)院。“在一個窗口就可以完成預住院管理、床位協(xié)調(diào)，術(shù)前檢查優(yōu)化等服務(wù)，極大地縮短了患者的等待時間�！焙幽鲜∧[瘤醫(yī)院門急診辦公室護士長楚曉飛告訴記者，住院患者“一站式床旁出院結(jié)算”服務(wù)已經(jīng)覆蓋93個病區(qū)，覆蓋率為100%。
河南省腫瘤醫(yī)院副院長石紅英在接受大河網(wǎng)采訪時說，“一站式服務(wù)中心以及入院服務(wù)中心充分運用了‘互聯(lián)網(wǎng)+’的優(yōu)勢，形成河南省腫瘤醫(yī)院現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式。自成立以來，服務(wù)6.2萬余人次，協(xié)調(diào)安排床位1.3萬人次，完成心電圖檢查3.6萬人次，預住院服務(wù)近10萬人次，為近4000名患者進行檢查優(yōu)化，患者檢查時間平均縮短1.96天，患者整體滿意度從92.4%提升至96.3%�！�
據(jù)悉，截至目前，全省二級以上醫(yī)療機構(gòu)共254家開展院內(nèi)智能導航服務(wù)，417家提供病案復印線上服務(wù)，586家開展會診轉(zhuǎn)診一站式服務(wù)，848家開通門診患者醫(yī)技檢查24小時內(nèi)完成，754家開展門診綜合一站式服務(wù)，513家設(shè)置入出院服務(wù)中心，讓群眾就醫(yī)流程更加順暢，就診時間有效縮短，就診體驗更加滿意。
同樣，在鄭州市中心醫(yī)院，這里的“一站式入院服務(wù)”打破傳統(tǒng)的入院服務(wù)模式，將住院環(huán)節(jié)前移至門診，院前檢查完成后再入住病區(qū)，通過一站式服務(wù)模式，由原來的21項服務(wù)拓展至43項，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿”。
“原來住院需要跑好幾個地方辦完手續(xù)后再做檢查項目，遇到高峰期等的時間更長，檢查要跑好幾天，現(xiàn)在一個窗口就可以辦入院、繳費、抽血、約檢查�！闭卩嵵菔兄行尼t(yī)院住院服務(wù)中心辦理入院手續(xù)的李女士告訴記者。
為了更好地服務(wù)群眾，鄭州中心醫(yī)院亮出了“法寶”——醫(yī)技檢查集中預約平臺，通過建立醫(yī)技檢查集中預約平臺，科學分析門診、住院患者診療需求，對號源進行動態(tài)分布、彈性調(diào)配，系統(tǒng)設(shè)置了分專業(yè)、分時段的預約規(guī)則。同時，開通網(wǎng)絡(luò)、電話、自助機、現(xiàn)場等多種方式預約，實現(xiàn)了患者多項檢查預約在相鄰時間段，外出一次即可完成所有預約檢查。
“相較于以往的住院流程，我們醫(yī)院的入院辦理的環(huán)節(jié)由7個減至2個，首次治療時間由100分鐘縮短至5分鐘，實現(xiàn)上午住院、下午手術(shù)，當日入院、次日手術(shù)，大幅度縮短了患者住院時間，減少了患者無效跑動。”鄭州市中心醫(yī)院護理部主任張亞琴說。
智能設(shè)施設(shè)備，讓數(shù)據(jù)“多跑腿”
在采訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)醫(yī)院大廳都會配備多臺自助機供患者使用，為患者提供更便捷的服務(wù)。
在鄭州大學第一附屬醫(yī)院鄭東院區(qū)一樓大廳，記者看到這里的自助機將辦卡、掛號、繳費、打印等系列服務(wù)融合在一起，實現(xiàn)“一機辦所有”。
“為了緩解窗口壓力，流程更省時便捷，門診大廳提供了自助機、小程序等診療方式，可以減少患者等待時間，我們每天都會在門診各區(qū)域指導患者進行自助機便捷智能掛號、繳費、打印報告等�！编嵵荽髮W第一附屬醫(yī)院鄭東院區(qū)門診接診處護士長張燕告訴記者。
平時出門去往陌生的地方可以用地圖導航，在醫(yī)院內(nèi)部前往不同的科室想要導航怎么辦？門診自助機上可以尋找到答案。
“先搜索，再掃碼”，在河南省腫瘤醫(yī)院去到任何地方，都可以在自助機上進行搜索�！拔沂堑谝淮蝸磉@個醫(yī)院，醫(yī)生開完單子要去各個科室檢查，不太熟悉路，護士就引導我在自助機上搜索位置，然后掃碼到手機上，在手機上跟著導航走，這種方式太省事了，避免了來回跑樓層�！敝芘磕弥謾C邊給記者演示邊說。
“我們通過聚焦群眾就醫(yī)的‘痛點’‘難點’‘堵點’，在‘便民就醫(yī)優(yōu)流程’七項舉措、‘老年友善醫(yī)院’的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)理念、整合醫(yī)療資源、優(yōu)化服務(wù)流程。”石英紅說，未來醫(yī)院將持續(xù)改進便民措施，完善醫(yī)療服務(wù)流程，為百姓提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效、更貼心的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
據(jù)了解，便民就醫(yī)系列舉措，是落實國家“改善就醫(yī)感受提升患者體驗”活動的河南實踐，全省需全面提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，打造便民就醫(yī)服務(wù)品牌，為患者提供更加便捷、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。
未來，各醫(yī)院將如何更好地持續(xù)推進便民就醫(yī)新舉措？記者從河南省衛(wèi)生健康委員會了解到，我省要求各醫(yī)院在推動過程中需及時總結(jié)經(jīng)驗，以問題為導向，結(jié)合當?shù)貙嶋H，創(chuàng)新工作路線，形成獨特的工作推進模式，擴寬廣度、挖掘深度，做到任務(wù)項目化、項目清單化、清單具體化。未來，各地、各醫(yī)院要加大宣傳力度，堅持正確輿論導向，及時總結(jié)提煉好的經(jīng)驗、好的做法，助力推動便民就醫(yī)各項舉措落實見效，營造良好的社會氛圍，唱響“便民就醫(yī)”河南品牌。(張家祺)
