在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，工商銀行河南省分行創(chuàng)新推出“金融+文旅”宣傳模式，于3月10日在登封市開展一場別開生面的沉浸式金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。
沉浸互動，解鎖金融安全密碼
3月10日上午，工商銀行登封支行門前廣場熱鬧非凡，作為“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動的主會場，現(xiàn)場一排排關(guān)于消保、征信知識的展板整齊排列，互動區(qū)域人頭攢動。
“遠(yuǎn)離圈套守財產(chǎn)”套圈游戲區(qū)前，市民們躍躍欲試，瞄準(zhǔn)代表各類金融陷阱的靶標(biāo)投擲圈環(huán)；“消保知識加油站”問答區(qū)，工作人員耐心講解各類金融知識，參與答題市民贏取禮品。
互動問答活動環(huán)節(jié)，當(dāng)主持人拋出“非法中介套路有哪些”等熱點(diǎn)問題，市民踴躍舉手，氣氛熱烈。一位大爺被邀請上臺分享時，他用地道河南話說：“現(xiàn)在騙子可多，咱們不占小便宜就中了！”
“這樣的活動應(yīng)該多辦！”家住附近的趙大媽手拿剛領(lǐng)到的禮品，滿臉笑容地說，“銀行把復(fù)雜的金融知識變成簡單易懂的游戲，真不賴！”
地標(biāo)活化，傳遞現(xiàn)代金融智慧
在今年的“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動中，該行創(chuàng)新宣傳方式，將金融知識宣傳與河南厚重的歷史文化相融合，走進(jìn)多個歷史文化地標(biāo)，如登封少林景區(qū)等，讓古老地標(biāo)成為傳播金融知識新陣地。
工商銀行河南省分行活動相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動旨在幫助社會公眾增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的意識和能力，提升金融素養(yǎng)，防范金融風(fēng)險。“我們希望通過這些活動，能夠幫助市民更好地了解金融知識，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，遠(yuǎn)離非法中介的侵害�！�
為了擴(kuò)大宣傳覆蓋面，該行不僅在多個歷史文化地標(biāo)接力開展線下活動，還充分利用線上渠道同步宣傳，實(shí)現(xiàn)了線上線下相結(jié)合、正面宣傳和風(fēng)險提示相結(jié)合的全方位宣傳效果。
多式聯(lián)動，密織安全防護(hù)網(wǎng)
近年來，該行始終秉持“金融為民”的理念，通過多形式聯(lián)動，聚焦客戶服務(wù)投訴治理以及消保知識宣教，全面維護(hù)客戶權(quán)益，共筑金融安全防護(hù)網(wǎng)。在客戶服務(wù)投訴治理方面，針對信用卡、個貸等投訴高發(fā)領(lǐng)域，開展重點(diǎn)專業(yè)溯源治理，提高處理效率，及時化解矛盾糾紛，提升客戶滿意度；在金融消保知識宣教方面，通過線上線下相結(jié)合的方式，聚焦新市民、青少年、老年人等重點(diǎn)人群，依托進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈“五進(jìn)入”舉措，普及金融知識，提升民眾的“風(fēng)險免疫力”。
未來，該行將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，積極踐行金融為民的初心使命。通過持續(xù)開展形式多樣、內(nèi)容豐富的金融知識普及活動，不斷強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，助力構(gòu)建誠信社會，推動金融環(huán)境的健康發(fā)展。(李東方)
