近日，工商銀行河南省分行“養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點(diǎn)”揭牌儀式在鄭州桐柏路支行舉行，標(biāo)志著其在為老年客戶提供專屬化、特色化金融服務(wù)方面又邁出了關(guān)鍵一步。
工商銀行作為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量，長期致力于多元化金融服務(wù)創(chuàng)新與拓展。近年來，隨著我國老齡化進(jìn)程加快，該行將養(yǎng)老金融作為重要發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)聚焦養(yǎng)老金服務(wù)、養(yǎng)老財(cái)富管理和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)支持三個(gè)板塊，用心打造全方位、多層次的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，為廣大老年客戶的幸福生活保駕護(hù)航。
本次揭牌的“養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點(diǎn)”融合智能化的服務(wù)設(shè)施和人性化的服務(wù)理念，能夠?yàn)閺V大老年客戶提供更為便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
“硬件”方面，網(wǎng)點(diǎn)充分考慮老年客戶的行為習(xí)慣與身體機(jī)能特點(diǎn)，設(shè)置無障礙通道，方便老年客戶進(jìn)出；開設(shè)專門的愛心窗口，提供老年客戶休息區(qū)，配備舒適的座椅、拐杖固定器、老花鏡、充電器、飲水機(jī)、為行動(dòng)不便的用戶提供輪椅，以及血壓儀、AED除顫儀等康護(hù)儀器；業(yè)務(wù)辦理區(qū)域采用適老化設(shè)備，如大字體業(yè)務(wù)簡介、定向揚(yáng)聲器等。
“軟件”方面，網(wǎng)點(diǎn)擁有一支專業(yè)的養(yǎng)老金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)，熟悉老年客戶心理與需求，能夠?yàn)榭蛻籼峁┵N心、耐心的服務(wù)。同時(shí)，依托工行驛站，聚焦養(yǎng)老政策、養(yǎng)老金融知識(shí)普及、財(cái)富管理、防詐宣傳等老年客群關(guān)心的主題，常態(tài)化開展金融助老志愿服務(wù)，打造“長者之家”。
活動(dòng)現(xiàn)場，一位老年客戶表示：“以前辦理業(yè)務(wù)總擔(dān)心自己不懂流程，現(xiàn)在有了專門的養(yǎng)老金融網(wǎng)點(diǎn)，讓我們老年人心里更踏實(shí)。”周邊社區(qū)工作人員也認(rèn)為，該網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立將為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)注入新的活力，有助于提升社區(qū)老年人的獲得感、幸福感、安全感。
適老送溫度，養(yǎng)老大文章。工商銀行河南省分行在養(yǎng)老金融服務(wù)方面積極探索、主動(dòng)作為。截至目前，該行適老化服務(wù)設(shè)施網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面已達(dá)100%，已建成養(yǎng)老金融旗艦店2家、標(biāo)桿店18家，基礎(chǔ)店104家。(喬銘)
