近年來,工行河南省分行各機構工作人員憑借高度的責任心、過硬的專業(yè)力,及時識詐反詐,牢牢守護客戶“錢袋子”,贏得廣泛稱贊。
近日,一位客戶到工行焦作環(huán)城東路支行辦理3萬元匯款業(yè)務。在核實交易對象及交易細節(jié)時,該客戶無法提供相關信息,只說收款方是自己朋友。工作人員察覺到情況異常,一邊安撫客戶情緒,勸說客戶暫緩匯款,一邊迅速上報反詐中心。經(jīng)反詐中心確認,該客戶遭遇到網(wǎng)絡詐騙。最終通過警銀聯(lián)動,成功堵截本次詐騙,為客戶避免了3萬元的損失。至此,客戶如夢初醒,對支行工作人員的高度警覺及認真負責連連稱謝。
類似的情況也發(fā)生在工行南陽內鄉(xiāng)支行。日前,一名八十多歲的老人急匆匆來到該行,要求盡快辦理現(xiàn)金匯款。隨著工作人員與老人進一步溝通,得知老人的匯款對象是通過企業(yè)微信添加的好友,對方一直“引導”其繳納代理加盟費。針對該情況,工作人員先通過聊天穩(wěn)住老人,隨后當即聯(lián)系反詐中心進行核實,確認對方賬戶涉嫌詐騙。最終,經(jīng)工作人員反復勸解,這位老人意識到自己遭遇了詐騙,放棄了轉賬念頭,對著工作人員說:“真是多虧了你們,要不然這幾萬塊錢就被騙走了。”
面對客戶資金受損風險,工行河南省分行牢記“金融為民”初心使命,堅決守住客戶資金安全。未來,該行將繼續(xù)當好金融衛(wèi)士,筑牢“防火墻”,織密“安全網(wǎng)”,為群眾捂好“錢袋子”。(完)