“系統(tǒng)監(jiān)測到你們企業(yè)用電量一直在增加，我們不放心你們的用電設備和線路運行情況，剛才通過巡視和紅外測溫發(fā)現(xiàn)一切正常。”近日，國網(wǎng)臺前縣供電公司工作人員在位于河南臺前縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的臺前縣飛翔房車實業(yè)有限公司生產(chǎn)車間內(nèi)，為企業(yè)開展安全用電上門檢查工作。
進入四季度以來，國網(wǎng)臺前縣供電公司轄區(qū)各企業(yè)紛紛開足馬力，爭分奪秒搶效率、趕訂單、忙生產(chǎn)。為確保所有服務舉措都能公平公正地惠及每一家企業(yè)，該公司紀委加大監(jiān)督力度，并不定期對企業(yè)回訪記錄和服務評價進行抽查，確保無任何違規(guī)行為發(fā)生。同時，設立監(jiān)督熱線，鼓勵企業(yè)和員工對服務過程中出現(xiàn)的問題進行反饋，確保服務透明度和公信力。
為保障企業(yè)在生產(chǎn)期間用上安心電、放心電，該公司以滿足客戶需求為出發(fā)點，組織客戶經(jīng)理深入園區(qū)企業(yè)檢查用電線路及設備。從供電電源、應急電源、受電設備、應急管理等方面入手，對客戶用電環(huán)境進行全面梳理。針對發(fā)現(xiàn)的線路老化、配電室有異物堆放等相關(guān)用電安全隱患，及時向企業(yè)負責人提出整改建議，嚴防內(nèi)部線路及設備“帶病”運行。通過與企業(yè)負責人就用電需求、供電服務等情況進行溝通交流，傾聽企業(yè)對供電服務、供電質(zhì)量、電費電價等方面的建議，有針對性地提出解決措施。
下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化供電服務流程和水平，不斷提高企業(yè)電力獲得感和滿意度，全力營造良好的電力營商環(huán)境，以貼心、精準的服務當好企業(yè)“電管家”，助力地方經(jīng)濟健康發(fā)展。(王亞輝)
