為持續(xù)優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，構(gòu)建溫馨和諧的診療氛圍，近日，鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院門診部與護(hù)理部舉行以“微笑門診、愛心相連，真誠服務(wù)、與您相伴”為主題的“微笑門診”行動啟動大會。
圖為啟動會現(xiàn)場。鄭大二附院供圖
“門診是醫(yī)院服務(wù)的前線和形象展示窗口，患者的就診體驗(yàn)是決定他們選擇后續(xù)診療服務(wù)的重要因素�！痹撛焊痹洪L余海彬在啟動會上鼓勵每一位門診醫(yī)務(wù)人員，在今后的工作中，將“以患者為中心”的服務(wù)理念深植于心、外化于行，以充滿溫情的服務(wù)和精湛的醫(yī)術(shù)，為患者營造一個(gè)和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。
會上，該院門診部主任褚校涵詳細(xì)介紹了“微笑門診”行動包含的服務(wù)態(tài)度、用語、禮儀、便民服務(wù)等方面內(nèi)容，表示行動將通過“微笑天使選拔”“微笑墻展示”和“微笑服務(wù)考核監(jiān)督”等機(jī)制激發(fā)醫(yī)務(wù)人員積極性，營造積極氛圍。
“這兒的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)真不錯(cuò)，對我們老年人也特別熱情。遇到不太明白的情況，他們一遍遍耐心地給我們解釋�！蹦赀^70的吳先生作為醫(yī)院的“�？汀保拔⑿﹂T診”服務(wù)讓他感到貼心。
后續(xù)，該院將以“微笑門診”服務(wù)為抓手，進(jìn)一步提升醫(yī)院的整體形象，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)歸屬感和工作滿意度，營造穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境。(陸張?jiān)?
