今年以來，南陽宛城區(qū)自然資源局聚焦工程建設(shè)項(xiàng)目行政審批堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，創(chuàng)新服務(wù)模式，多措并舉開展服務(wù)型窗口建設(shè)，著力提升服務(wù)質(zhì)效，打造高效便民服務(wù)生態(tài)。
為使審批流程簡(jiǎn)化，該局通過并聯(lián)審批、電子證照等方式將原本分散在多個(gè)科室、多個(gè)環(huán)節(jié)的審批事項(xiàng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”，減少了企業(yè)和群眾的跑動(dòng)次數(shù)，避免了重復(fù)提交材料的繁瑣過程，大大提高了審批效率。
同時(shí)，該局還通過官方網(wǎng)站、小程序等渠道，提供高質(zhì)量高效率的在線服務(wù)，優(yōu)化實(shí)體政務(wù)大廳布局，設(shè)置綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。線上線下服務(wù)相結(jié)合的方式，滿足了企業(yè)和群眾多樣化的服務(wù)需求，又提高了服務(wù)效率。
為提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，該局定期開展培訓(xùn)、考核等活動(dòng)，確保工作人員能夠熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，通過市民服務(wù)熱線、在線投訴平臺(tái)等渠道，收集企業(yè)和群眾的反饋意見，并對(duì)問題進(jìn)行跟蹤處理。對(duì)已辦結(jié)的進(jìn)行滿意度回訪，收集企業(yè)和辦事群眾在辦事過程中出現(xiàn)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，確保溝通到位、服務(wù)到位。
后續(xù)，該局將圍繞工程建設(shè)項(xiàng)目高質(zhì)量審批，進(jìn)一步統(tǒng)籌集成審批服務(wù)要素，完成線下和線上辦理渠道迭代升級(jí)，為企業(yè)和群眾提供“最多跑一次”“全程代辦”服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。(楊宏玉)
