近年來(lái)，工商銀行河南省分行立足養(yǎng)老金融服務(wù)模式創(chuàng)新，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型賦能，加快推進(jìn)適老化特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，著力提升線下渠道適老化服務(wù)水平及到店客戶(hù)體驗(yàn)。近期，該行首家養(yǎng)老金融旗艦店——洛陽(yáng)創(chuàng)展貴都財(cái)富支行改造完成，投入使用。
愛(ài)心座椅、無(wú)障礙機(jī)動(dòng)停車(chē)位、輪椅坡道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、大字體業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、定向揚(yáng)聲器……走進(jìn)支行，“銀發(fā)元素”隨處可見(jiàn)，還有為應(yīng)對(duì)突發(fā)情況配置的血壓儀、醫(yī)藥箱、AED除顫儀等急救設(shè)備，體現(xiàn)的都是對(duì)客戶(hù)無(wú)微不至的關(guān)懷與關(guān)心。
在“硬件”更新的同時(shí)，該行大力推動(dòng)“軟件”升級(jí)，加大服務(wù)與場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)結(jié)合力度，制作養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)手冊(cè)，依托“工行驛站”平臺(tái)，開(kāi)展金融宣教、專(zhuān)項(xiàng)助老等各類(lèi)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的適老助老能力。
據(jù)了解，目前，該行已實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)窗口100%全覆蓋，預(yù)計(jì)在2024年年底前完成超百家包含旗艦、標(biāo)桿、基礎(chǔ)三種不同類(lèi)型的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)改造。(完)
