近日，文化和旅游部公布新一批國家級旅游度假區(qū)名單，鄭州銀基國際旅游度假區(qū)位列其中，成為河南鄭州首個國家級旅游度假區(qū)。
國家級旅游度假區(qū)是我國旅游度假區(qū)綜合考評定級中的最高榮譽，鄭州銀基國際旅游度假區(qū)因何獲此殊榮？據(jù)了解，作為河南省重點文旅項目，銀基國際旅游度假區(qū)從建設(shè)之初便以“為游客提供極致的體驗感”為己任，以“打造中國文旅行業(yè)新標桿”為目標。自2023年，銀基集團與河南文旅投資集團牽手合作，更是加速了銀基國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建與主板上市步伐。
“在銀基，可以在冰雪酒店與長頸鹿共進早餐，可以在動物王國和可愛動物親密互動，可以在炎炎夏日感受冰雪世界的浪漫飄雪，也可以在樂海水世界體驗沖浪的暢爽快樂……”銀基集團相關(guān)負責人表示，自2009年開啟文旅產(chǎn)業(yè)的集團化布局，目前集團產(chǎn)品覆蓋全年齡段各類群體，可以滿足游客休閑度假、親子研學、娛樂體驗、商務(wù)旅行等多種需求。
近年來，銀基旅游度假區(qū)搶抓河南省文旅文創(chuàng)融合戰(zhàn)略機遇，圍繞“顛覆性創(chuàng)意、沉浸式體驗、年輕化消費、移動端傳播”理念，根據(jù)市場需求變化進行產(chǎn)品升級更新、創(chuàng)意活動策劃、IP品牌打造，文創(chuàng)產(chǎn)品體驗等，不斷升級玩法，打造全場景、沉浸式、互動式新消費場景，實現(xiàn)“新文旅”消費場景可參與、可體驗、可觸摸。
坐著水陸兩棲觀光車投喂猛獸、跟虎頭虎腦的小動物來張合影、和身邊的演員跳一支歡樂的舞蹈、在4D體驗館感受沉浸式的奇妙、住一晚北極熊主題的特色房間，甚至可以親自喂養(yǎng)一群可愛的萌寵……在鄭州銀基國際旅游度假區(qū)，“沉浸式”被運用得淋漓盡致，吸引著大批游客前來二刷、三刷。為滿足不同游客群體的體驗需求，銀基旅游度假區(qū)還創(chuàng)意打造了銀基親子企鵝跑、銀基小小慈善家、銀基百分百小畫家等各類親子公益活動，以及蝴蝶藝術(shù)節(jié)、嘭嘭動物節(jié)、潑水節(jié)、萬圣節(jié)等創(chuàng)意主題活動，受到了親子家庭、年輕人等群體的追捧和喜愛。
以動物王國為核心，銀基旅游度假區(qū)還深入打造系列文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計，聯(lián)合《唐宮夜宴》舞蹈動漫IP“唐媚兒”，以動物王國內(nèi)珍稀動物為靈感，推出創(chuàng)意聯(lián)名文創(chuàng)，精妙再現(xiàn)動物們的可愛萌趣模樣，引發(fā)搶購熱潮。同時原創(chuàng)設(shè)計了率真虎寶、企鵝艾斯等多種動物主題文創(chuàng)商品，持續(xù)完善的文創(chuàng)產(chǎn)銷體系為游客帶來了新的場景式消費的情緒價值，同時在文旅融合過程中拓展了新的增長曲線。
多元化的文旅體驗也讓銀基旅游度假區(qū)的客流和營收表現(xiàn)強勁，2020年以來，度假區(qū)在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日期間的客流、營收穩(wěn)居河南前列，且省外游客占比提升至60%以上，輻射了河南周邊的陜西、山西、河北、湖北、山東、安徽等多個中西部省份。2024年春節(jié)，度假區(qū)接待游客達70.88萬人次，綜合收入超1億元；五一假期接待游客52.49萬人次，整體營收約1.4億元，連續(xù)成為全省景區(qū)客流和營收雙第一。
為滿足游客的多元化需求，度假區(qū)從規(guī)劃設(shè)計、園區(qū)運營、業(yè)態(tài)布局、接待服務(wù)等方面建立銀基度假區(qū)總值和監(jiān)督監(jiān)察體系、六T現(xiàn)場管理標準、應(yīng)急處置預(yù)案等度假區(qū)運營標準化體系以及“價值觀笑臉”激勵政策，以標準化制度提升服務(wù)水平。同時，依托智慧化管理，打造出一套以景區(qū)信息總控中心為核心，集景區(qū)光纖網(wǎng)絡(luò)為血脈，融票務(wù)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、導(dǎo)游導(dǎo)覽、辦公系統(tǒng)、全區(qū)域WIFI覆蓋、UPS不間斷電源系統(tǒng)等內(nèi)容為一體的AI智慧景區(qū)平臺，實現(xiàn)精準管理、高效服務(wù)。
度假區(qū)還建立了游客投訴處理首問負責制、網(wǎng)絡(luò)咨詢100%回復(fù)制，確保游客訴求第一時間得到處理與回復(fù)。據(jù)統(tǒng)計，2023年度假區(qū)客服部接聽游客來電318673次，咨詢回復(fù)率100%，投訴處理平均時效0.5小時，各項目各崗位收到游客表揚信超300封。
在2023年抖音生活服務(wù)峰會上，銀基動物王國被評為人氣品牌景區(qū)，銀基冰雪酒店被評為年度度假熱銷酒店。2019年，銀基國際旅游度假區(qū)被認定為省級旅游度假區(qū)。時隔五年，晉升為國家級旅游度假區(qū)，對于銀基而言，是肯定，也是動力，更是新的起點。
談及下一步發(fā)展目標，銀基集團相關(guān)負責人表示，集團將繼續(xù)深入實施文旅文創(chuàng)融合戰(zhàn)略，以“老家河南”“黃河文化”等超級文化IP為銀基發(fā)展導(dǎo)入文化能量，以“文旅+”模式，持續(xù)更新產(chǎn)品、創(chuàng)新體驗、創(chuàng)意營銷、跨界聯(lián)合，加快打造銀基濱湖商業(yè)街、銀基海洋王國、黃帝宮改擴建等項目建設(shè)，推出多種跨界玩法，為現(xiàn)代化度假區(qū)注入更多文化情懷，讓游客充分體驗并感知銀基文旅多元化、立體化。(完)
