“太感謝了！如果不是您及時發(fā)現(xiàn)，辛辛苦苦攢的幾萬塊錢就被騙走了！”在中國銀行平頂山葉縣支行營業(yè)廳，王女士激動地對大堂經(jīng)理說。

　　原來，王女士通過某群添加了一位名為“埃里克”的神秘“海外投資者”，計劃到當(dāng)?shù)赝顿Y房產(chǎn)，希望王女士能夠提供幫助。“埃里克”稱，其交易款100萬元現(xiàn)金已通過國際物流發(fā)出，海關(guān)要求收款方承擔(dān)4.5萬元稅費(fèi)，為獲取王女士信任，“埃里克”還向她展示了100萬現(xiàn)金照片和國際物流轉(zhuǎn)運(yùn)截屏等圖片，希望王女士幫助先墊付到指定賬號，并承諾投資成功后將給王女士一筆不菲的傭金……

　　按照“埃里克”所說，王女士急急忙忙湊齊了4.5萬元現(xiàn)金來到銀行網(wǎng)點(diǎn)，要求辦理手機(jī)銀行并進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款。當(dāng)大堂經(jīng)理詢問開戶用途時，王女士回答要轉(zhuǎn)賬，并要求盡快開卡辦理。她慌張催促的神情引起了大堂經(jīng)理的警惕，大堂經(jīng)理再次詢問轉(zhuǎn)賬用途，同時提醒王女士確認(rèn)轉(zhuǎn)賬信息是否真實(shí)可信，防止落入詐騙圈套，但王女士堅稱匯款用途為貨款，需要盡快辦理。

　　大堂經(jīng)理有意放慢了業(yè)務(wù)辦理節(jié)奏，細(xì)心觀察她的舉動，發(fā)現(xiàn)她與“埃里克”聯(lián)系時，對方一直在催促盡快辦理。大堂經(jīng)理再次追問是否與對方熟悉、匯款用途是否真實(shí)后，王女士坦言與對方并不熟識，只是某群好友。大堂經(jīng)理初步判斷可能遭遇詐騙，立即勸阻王女士停止匯款，并耐心向王女士講解電信詐騙常見作案手段及防范詐騙常識……

　　當(dāng)王女士意識到自己被騙時，稱其昨天已通過朋友向?qū)Ψ街付ㄙ~號匯入了部分資金，大堂經(jīng)理立即協(xié)助查詢了轉(zhuǎn)賬記錄，并留存了憑證，同時提醒王女士盡快到公安機(jī)關(guān)報案，力爭追回?fù)p失。正是這耐心細(xì)心的提醒提示，才讓王女士避免了更大損失，這才有了開頭的那一幕。

　　電信詐騙手段千變?nèi)f化，防范難度也不斷增加，為切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益，中國銀行河南省分行多措并舉扎實(shí)做好防范金融電信詐騙有關(guān)工作，幫助客戶守好“錢袋子”、筑起“防火墻”。將金融詐騙協(xié)防工作列入基層支行晨會內(nèi)容，在全轄開展“晨會案防一分鐘”、“平安中行”微信公眾號精選案例專題學(xué)習(xí)等活動，分析電信詐騙犯罪特點(diǎn)，持續(xù)提高全行員工識別能力。在辦理業(yè)務(wù)時，做好“三步曲”，即“一看、二聽、三了解”，對于違反常規(guī)的人和事多留心、多關(guān)注、多提醒，通過“看、聽、問”等方式，有效甄別客戶信息真實(shí)性，對電信詐騙案件進(jìn)行防范堵截。此外，在網(wǎng)點(diǎn)LED、電視、窗口、自助區(qū)、客戶等候區(qū)和宣傳區(qū)等，通過播放視頻、張貼海報、發(fā)放折頁、現(xiàn)場宣講等方式進(jìn)行廣泛宣傳，不斷提升客戶的風(fēng)險意識，用實(shí)際行動為守護(hù)客戶財產(chǎn)安全貢獻(xiàn)了積極力量。(劉惠子)

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