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國壽壽險傾力保障消費者合法權(quán)益

  • 2022年03月21日 10:08
  • 來源:中新網(wǎng)河南
  • 責任編輯:李新賀

  中新網(wǎng)河南新聞3月21日電 為維護金融消費者合法權(quán)益,構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費環(huán)境,近日,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)積極開展教育宣傳活動,聚焦“共促消費公平 共享數(shù)字金融”,加大消費者權(quán)益保護知識的教育宣傳,推進誠信教育和誠信文化建設(shè)。

  拓展活動范圍,使消保理念“入人心”

  中國人壽壽險公司認真落實監(jiān)管機構(gòu)工作要求,全面推進消費者權(quán)益保護教育宣傳各項工作落地,組織銷售人員參加誠信守護活動,組織內(nèi)部員工全員培訓,進一步加強消保文化理念建設(shè),引導全員將消保意識融入日常工作,并轉(zhuǎn)化為公司提升服務(wù)能力與經(jīng)營水平的重要動力。通過多種舉措,將誠信文化和消費者權(quán)益保護理念融入公司經(jīng)營全流程,讓客戶深切感受到中國人壽壽險公司“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)體驗。

  創(chuàng)新活動模式,讓教育宣傳“有特色”

  中國人壽壽險公司充分利用線上平臺和線下渠道,構(gòu)筑保險消費知識宣傳雙陣地。充分運用各類線上平臺渠道,開設(shè)教育宣傳活動專欄,開展直播課程、有獎問答、趣味游戲、連載漫畫等形式多樣的線上教育宣傳活動。線下各柜面網(wǎng)點通過張貼海報、擺放折頁、滾動LED電子顯示屏等擴大宣傳覆蓋面和宣傳觸及率,并結(jié)合當?shù)貙嶋H情況,開展金融知識“進養(yǎng)老院”“進社區(qū)”“進學�!薄斑M福利院”“進革命老區(qū)”等活動,面向各類消費者人群針對性開展教育宣傳。通過普及金融知識和數(shù)字金融理念,提升消費者金融素養(yǎng)和風險防范意識。

  優(yōu)化服務(wù)體驗,讓特殊群體“享便捷”

  中國人壽壽險公司不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗,針對不同客戶群體提供差異化服務(wù)。在各柜面網(wǎng)點設(shè)置老年人優(yōu)先通道、現(xiàn)金服務(wù)窗口、愛心專區(qū),配備輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱等便民物資,并提供簡便醫(yī)療檢測等。同時,針對殘障人士、行動不便人群提供無障礙服務(wù)通道、專人指引、一站式上門服務(wù)等服務(wù)舉措,傾力保障不同地域,不同類型客戶的服務(wù)需求。除此之外,中國人壽壽險公司在行業(yè)內(nèi)率先為老年客戶打造了95519優(yōu)先服務(wù)通道、APP尊老模式,實現(xiàn)“一聲直達人工服務(wù)、一鍵呼叫人工服務(wù)”,讓老年客戶體驗更人性化的智能服務(wù),切實解決老年客戶運用智能技術(shù)的困難,推動解決“數(shù)字鴻溝”問題。

  加強風險提示,讓安全消費“不跑偏”

  中國人壽壽險公司積極發(fā)布“以案說險”等風險提示案例,聚焦“一老一小”對金融保險領(lǐng)域的熱點問題、典型案例進行深入解剖分析,開展風險提示教育工作。針對老年人開展“理性投資”的教育宣傳活動,普及保險知識、樹立金融理性消費理念。針對青少年和在校學生等群體,倡導不“過度消費”理念,用真實案例演示、拍攝微視頻等方式,向年輕人宣導正確的消費觀念。

  中國人壽壽險公司將始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想,不斷提升服務(wù)品質(zhì),持續(xù)加強金融消費者權(quán)益保護工作,全力維護消費者合法權(quán)益,持續(xù)為消費者提供“有溫度”的金融保險服務(wù)。(完)

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