原標題：河南發(fā)文推動“高效辦成一件事” 13個“一件事”10月底前落地
河南省近日印發(fā)《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的實施意見》，整合推出13個“高效辦成一件事”重點事項清單，提出17項具體舉措，最大限度利企便民，為高質量發(fā)展提供有力數(shù)智支撐。
《意見》提到，2024年，整體提升線上線下政務服務能力，通過數(shù)據共享力爭做到辦理“一件事”50%以上的表單信息自動生成、申請材料壓減60%以上、辦理時限壓縮70%以上、辦理環(huán)節(jié)壓縮80%以上。
企業(yè)信息變更、開辦運輸企業(yè)、開辦餐飲店、水電氣網聯(lián)合報裝、信用修復、企業(yè)上市合法合規(guī)信息核查、企業(yè)破產信息核查、企業(yè)注銷登記、新生兒出生、教育入學、社會保障卡居民服務、殘疾人服務、退休等13個“一件事”事項于10月底前全面落地見效。
“高效辦成一件事”是優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手。近日，記者從省政府辦公廳獲悉，我省印發(fā)《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的實施意見》，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，整合推出13個“高效辦成一件事”重點事項清單，提出17項具體舉措，最大限度利企便民，為高質量發(fā)展提供有力數(shù)智支撐。
整體提升政務服務能力
《意見》明確，2024年，整體提升線上線下政務服務能力，健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制，依托省一體化政務服務平臺，統(tǒng)一申報入口，推行一次告知、一表申請、一套材料、一本指南、一窗(端)受理、一網辦理、限時辦結、統(tǒng)一出件，通過數(shù)據共享力爭做到辦理“一件事”50%以上的表單信息自動生成、申請材料壓減60%以上、辦理時限壓縮70%以上、辦理環(huán)節(jié)壓縮80%以上。
企業(yè)信息變更、開辦運輸企業(yè)、開辦餐飲店、水電氣網聯(lián)合報裝、信用修復、企業(yè)上市合法合規(guī)信息核查、企業(yè)破產信息核查、企業(yè)注銷登記、新生兒出生、教育入學、社會保障卡居民服務、殘疾人服務、退休等13個“一件事”事項于2024年10月底前全面落地見效，并適時推進更多“一件事”事項。
到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系，實現(xiàn)企業(yè)和個人全生命周期重要階段“一件事”重點事項落地見效，大幅提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。
全面暢通政務服務渠道
暢通政務服務渠道是推動“一件事”落地見效的關鍵�！兑庖姟分赋�，要推進線下辦事“只進一門”。嚴格落實政務服務中心進駐事項負面清單管理制度，2024年11月底前，負面清單之外的政務服務事項均應納入政務服務中心集中辦理，實現(xiàn)審批服務窗口、事項、人員、環(huán)節(jié)、系統(tǒng)“應進必進”，“一件事”綜合受理窗口“應設必設”，嚴禁政務服務事項“明進暗不進”“體外循環(huán)”。推動一體化集成式自助終端向各級政務服務中心、便民服務中心(站)以及有條件、有需求的銀行、郵政、電信網點和園區(qū)、商場、樓宇等場所延伸，推行24小時服務。
推進線上辦事“一網通辦”。推進電腦端、移動端、大廳端、自助端、熱線端“五端一體”深度融合，重構升級省一體化政務服務平臺，實現(xiàn)事項同源、服務同質、業(yè)務協(xié)同。
推進企業(yè)和群眾訴求“一線應答”。進一步規(guī)范12345政務服務便民熱線運行、數(shù)據分析和服務績效考核，推動企業(yè)和群眾訴求從“有訴即辦”向“未訴先辦”轉變。進一步推進12345熱線與政務服務平臺“好差評”評價體系、政務服務中心“有訴即辦”窗口協(xié)同聯(lián)動，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。
全面創(chuàng)新政務服務模式
推進關聯(lián)事項集成辦，依托省一體化政務服務平臺，實行“一件事一次辦”“一類事一站辦”。
《意見》要求，以并聯(lián)審批為基礎，重構跨部門辦理業(yè)務流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，推動申請表單多表合一、線上一網申請、材料一次提交、線上線下聯(lián)動。
推進異地事項跨域辦。組織各地梳理本地特色“跨省通辦”高頻事項，將其服務范圍向全省其他地方復制推廣，實行“一地創(chuàng)新、多地復用”，逐步在全省范圍內實現(xiàn)該類事項“跨省通辦”。
推進政策服務免申辦。持續(xù)優(yōu)化惠企政策免申即享平臺功能，建立政策資金聯(lián)動和多部門政策聯(lián)審機制。分級梳理惠農、助學、助醫(yī)、養(yǎng)老、育幼、扶弱、助殘等惠民政策，編制惠民政策清單和政策指南，依托省一體化政務服務平臺，運用大數(shù)據分析比對，精準識別符合條件的用戶身份，實現(xiàn)相關群體優(yōu)待政策“免申即享”，通過惠民惠農財政補貼資金“一卡通”等實現(xiàn)補貼資金直接撥付。
同時，推進容缺事項承諾辦。以政務服務部門清楚告知、企業(yè)和群眾誠信守諾為基礎，對風險可控、糾錯成本低且能夠通過事中事后監(jiān)管有效糾錯、防范風險的政務服務事項，推行“告知承諾+容缺辦理”審批服務模式。
全面推動政務服務擴面增效
充分發(fā)揮省一體化政務服務平臺樞紐作用，全面提升平臺在全省政務服務線上線下的總樞紐、總入口支撐能力。
《意見》指出，按照成熟穩(wěn)定、適度超前的原則，創(chuàng)新開展大數(shù)據、自然語言大模型、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術應用，推動政務服務向人機交互型、數(shù)據分析型轉變。
提升政務數(shù)據共享質效，加強電子證照、電子印章、電子簽名、電子材料等應用支撐，逐步實現(xiàn)政府部門核發(fā)的材料免提交、有電子證照的實體證照免提交、能通過數(shù)據共享核驗的證明材料免提交。
健全線上線下一體、省市縣三級聯(lián)動的幫辦代辦體系，依托省一體化政務服務平臺建設在線咨詢輔導系統(tǒng)，提供線上高頻服務事項專業(yè)人工幫辦代辦服務，做優(yōu)做細線下幫辦代辦工作，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務。在高新區(qū)、產業(yè)園區(qū)等功能區(qū)加強項目全流程幫辦代辦，建立縱向聯(lián)動、橫向協(xié)同工作機制，提升跨層級、跨地域幫辦代辦能力。
推動與企業(yè)和群眾生產生活密切相關的水電氣熱、網絡通信等服務事項納入政務服務中心、接入政務服務平臺。推進水電氣熱過戶和不動產登記、水電氣網報裝和投資建設審批等關聯(lián)事項跨領域、跨層級集成辦理。(袁帥)
