中新網(wǎng)河南新聞1月28日電 (王宇)為進(jìn)一步提升放心消費(fèi)創(chuàng)建工作質(zhì)量和社會(huì)影響力，營(yíng)造良好的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，23日，由河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局開展的“放心消費(fèi)在中原”主題宣傳活動(dòng)啟動(dòng)。
隨后三天，媒體采訪團(tuán)共走訪了鄭州、許昌、漯河、安陽(yáng)、三門峽、焦作等地，通過實(shí)地采訪，深入挖掘河南各地在改善消費(fèi)環(huán)境、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的典型經(jīng)驗(yàn)，集中宣傳推介河南首批省級(jí)放心消費(fèi)示范主體。
誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng) 不斷提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
1月23日，媒體采訪團(tuán)走進(jìn)“河南省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)(單位)”居然之家北龍湖店，隨處可見“放心消費(fèi)、美好生活、人人參與、共建共享”“誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”等放心消費(fèi)標(biāo)語(yǔ)。
家裝行業(yè)售后成本高，時(shí)間長(zhǎng)等問題一直是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，鄭州居然之家北龍湖店是河南省首批“放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)(單位)”，在創(chuàng)建過程中，推出了九項(xiàng)服務(wù)承諾：先行賠付、綠色環(huán)保、一個(gè)月無(wú)理由退換貨、質(zhì)量問題三年三包、統(tǒng)一退換貨、同一品牌同一價(jià)、送貨安裝零延遲、紅木全保真、一次消費(fèi)終身服務(wù) 。
居然之家歐凱龍北龍湖店負(fù)責(zé)人表示，“如果遇到消費(fèi)不滿意需要退換貨，由我們商場(chǎng)先對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行墊付，隨后再出面和商家溝通，最大程度減少消費(fèi)者的退換貨成本�！�
隨后媒體采訪團(tuán)又來到另一家“河南省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)(單位)”——宇通客車有限公司。在試驗(yàn)場(chǎng)內(nèi)，一輛輛嶄新的客車按照實(shí)驗(yàn)的速度、坡度從媒體代表面前馳騁而過，“不把市場(chǎng)當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)、要把試驗(yàn)場(chǎng)當(dāng)市場(chǎng)”的錚錚誓言讓參觀媒體肅然起敬。
2023年，宇通客車全球銷量36518輛，持續(xù)高質(zhì)量穩(wěn)健發(fā)展。截至目前，新能源客車?yán)塾?jì)銷售超17.5萬(wàn)輛，產(chǎn)銷規(guī)模全球領(lǐng)先。宇通客車股份有限公司負(fù)責(zé)人表示，“我們會(huì)堅(jiān)持科技創(chuàng)新，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；恪守工匠精神，促使質(zhì)量品質(zhì)提升；恪守經(jīng)營(yíng)承諾，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，讓客戶買得放心，用得滿意�！�
宇通長(zhǎng)期堅(jiān)持合理的研發(fā)投入，每年研發(fā)費(fèi)用保持在營(yíng)業(yè)收入的5%以上，不斷提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；堅(jiān)持“決不把市場(chǎng)當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)，要把試驗(yàn)場(chǎng)當(dāng)市場(chǎng)”的質(zhì)量管理理念，將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)在廠內(nèi)、消除在廠內(nèi)，讓客戶使用更放心，乘坐更安心。
加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和自律經(jīng)營(yíng)
1月24日，媒體采訪團(tuán)走進(jìn)胖東來產(chǎn)業(yè)園。該產(chǎn)業(yè)園占地面積150畝，總建筑面積約16萬(wàn)平方米，于2022年10月正式投入運(yùn)營(yíng)。
據(jù)工作人員介紹，項(xiàng)目集物流中心、中央廚房、綜合辦公、產(chǎn)品研發(fā)、人才培育、員工娛樂休閑、零售產(chǎn)業(yè)末端產(chǎn)品的加工與分銷等于一體，致力于打造國(guó)際一流標(biāo)準(zhǔn)、一流品質(zhì)的智能化園區(qū)。
當(dāng)天，位于產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的胖東來中央廚房特別吸引采訪團(tuán)的關(guān)注。據(jù)了解，中央廚房總建筑面積3.4萬(wàn)㎡，整體分為三層，有熟食車間、豆制品車間、面包車間、蛋糕車間、油炸車間、中式面點(diǎn)車間、冷食車間、食品檢測(cè)中心等。這里匯集了國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的設(shè)備和工藝，打造了一個(gè)專注于安全、健康、品質(zhì)和專業(yè)的現(xiàn)代化中央廚房。
25日，媒體采訪團(tuán)走進(jìn)胖東來時(shí)代廣場(chǎng)店。商場(chǎng)超市內(nèi)顧客早已熙熙攘攘，各類商品琳瑯滿目。
在一樓金銀飾品專柜前，圍滿了前來選購(gòu)首飾的顧客，精致絢麗的飾品令人眼花繚亂。部分商品還在標(biāo)價(jià)簽上寫明“進(jìn)貨價(jià)、毛利率、售價(jià)”等基礎(chǔ)信息，讓顧客購(gòu)物明明白白。
記者現(xiàn)場(chǎng)了解到，為把細(xì)節(jié)做到極致，胖東來對(duì)于需稱重的有外包裝的商品，實(shí)行“去皮(去除外包裝物重量)稱重”，購(gòu)水產(chǎn)品實(shí)行“瀝水稱重”，不讓顧客多花冤枉錢，讓消費(fèi)者買得舒心、買得放心。同時(shí)，公開向社會(huì)作出“用真品換真心，假一賠十”“不滿意就退貨”“商品和服務(wù)質(zhì)量有問題就賠款”等承諾。
據(jù)了解，在2023年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，胖東來共接待游客270萬(wàn)人次，其中外地游客占95%以上�！芭謻|來式”服務(wù)已為許昌市“放心消費(fèi)在中原”創(chuàng)建活動(dòng)做出了完美的詮釋，為許昌放心消費(fèi)創(chuàng)建樹立了榜樣。
在“胖東來式”服務(wù)的引領(lǐng)下，許昌市經(jīng)營(yíng)者全面落實(shí)各項(xiàng)制度機(jī)制，不斷完善內(nèi)部商品質(zhì)量準(zhǔn)入和質(zhì)量自我管控制度，健全質(zhì)量管理制度體系，加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和自律經(jīng)營(yíng)，完善消費(fèi)投訴工作制度，建立企業(yè)線上消費(fèi)維權(quán)快速處理綠色通道(ODR 機(jī)制)，進(jìn)一步放寬退換貨條件，簡(jiǎn)化退換貨程序，加大售后服務(wù)力度，使消費(fèi)者的滿意度不斷提高。2023年全市新增放心消費(fèi)創(chuàng)建主體980家，新增無(wú)理由退貨承諾主體763家，新增ODR企業(yè)1141家，新增五進(jìn)站點(diǎn)691家。
發(fā)揮放心消費(fèi)創(chuàng)建企業(yè)的引領(lǐng)作用
隨后，媒體采訪團(tuán)又先后前往賈湖酒業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司、漯河新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司，深入采訪挖掘漯河市省級(jí)放心消費(fèi)示范主體在改善消費(fèi)環(huán)境、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的典型經(jīng)驗(yàn)。
賈湖酒業(yè)集團(tuán)是一家集白酒科技研發(fā)、生產(chǎn)釀造、銷售服務(wù)、儲(chǔ)藏品鑒、文化展示、紅色教育、釀酒原料種植、農(nóng)業(yè)休閑觀光于一體的河南省著名白酒企業(yè)。走進(jìn)賈湖酒業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司，廠區(qū)里隨處可見誠(chéng)信標(biāo)語(yǔ)和放心消費(fèi)標(biāo)語(yǔ)。
賈湖酒業(yè)副總經(jīng)理王永亮介紹，為從源頭把控原料品質(zhì)，賈湖酒業(yè)建立原料種植基地，做到原料“專種、專管、專收、專儲(chǔ)、專用”，嚴(yán)格把關(guān)每一道生產(chǎn)工序，將傳統(tǒng)釀酒技藝與現(xiàn)代生物技術(shù)相融合，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，贏得了眾多消費(fèi)者的信賴與認(rèn)可。
為保障消費(fèi)者放心消費(fèi)，賈湖酒業(yè)集團(tuán)建設(shè)成為“ODR”企業(yè)，通過全國(guó)12315平臺(tái)“ODR”系統(tǒng)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)。此外，該公司線下制定了“先行賠付”“無(wú)理由退換貨”“消費(fèi)者投訴受理機(jī)制”等制度，線上“支持開瓶試飲”“贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”“七天無(wú)理由退貨”等。
漯河新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)是漯河市龍頭購(gòu)物商圈之一。為更好保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，該公司在漯河市率先實(shí)施無(wú)理由退貨政策，商場(chǎng)內(nèi)每個(gè)樓層專設(shè)無(wú)理由退換服務(wù)臺(tái)，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置擺放無(wú)理由退貨標(biāo)識(shí)牌，接受社會(huì)監(jiān)督。
“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，特別是推行無(wú)理由退貨承諾以來，商場(chǎng)管理和服務(wù)水平不斷提升，得到廣大消費(fèi)者的普遍認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收�！变鸷有卢斕刭�(gòu)物廣場(chǎng)有限公司總經(jīng)理郝濤表示。
漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)張煒表示，在大力開展放心消費(fèi)創(chuàng)建過程中，雙匯、賈湖、親親等一大批特色食品企業(yè)脫穎而出，發(fā)揮放心消費(fèi)創(chuàng)建企業(yè)的引領(lǐng)作用，以點(diǎn)帶面推進(jìn)現(xiàn)代化“食品名城”建設(shè)。截至目前，全市共認(rèn)定放心消費(fèi)示范單位1378家，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站475家，實(shí)現(xiàn)了“一店一書一牌一規(guī)”公開承諾制度全覆蓋。
據(jù)了解，2023年以來，河南省市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)強(qiáng)化日常監(jiān)管，加大“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管力度，通過抽檢“過濾網(wǎng)”篩出不合格產(chǎn)品，嚴(yán)防流向消費(fèi)市場(chǎng)；通過加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)厲懲處企業(yè)對(duì)消費(fèi)者“割韭菜”。
河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，多種維權(quán)渠道的通暢幫助消費(fèi)者“24小時(shí)維權(quán)”，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)“少跑路、零成本”。數(shù)據(jù)顯示，2023年，河南省12315平臺(tái)共接收各類訴求253.2萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.98億元。(完)
