中新網(wǎng)河南新聞10月23日電 (楊大勇) “娟子給我們辦事很上心，聽了她的一番話，覺得很有道理，也很溫暖，心里也就想開了。”近日，在河南清豐縣“娟子工作室”，60多歲的劉瑞英(化名)說，今年3月份，因為和兒媳關系問題來到這里尋求幫助，娟子兩次到她家里調解，都忙到夜里10點多，娟子的用心很讓人感動。
“你好，這里是‘娟子工作室’，有什么需要幫助的嗎？”“我們這里調解是不收費的，你記下我的手機號碼，如需要上門調解，打我的手機�！薄皠e著急，慢慢說。”……繁忙的電話接聽、交流，這就是“娟子工作室”里的日常。
當?shù)睾芏喟傩斩贾溃熬曜庸ぷ魇摇笔莻�給百姓“排憂”的地方，一樁樁家事在這里和解，一個個矛盾在這里化解，這個小小的工作室給許許多多的家庭帶來幸福和歡笑。
“娟子工作室”的創(chuàng)辦人蔡娟，從事過教師、講解員等工作，后成為浙江省一級人民調解員。2019年11月，蔡娟來清豐縣調研，清豐縣人民調解工作的創(chuàng)新舉措讓她受到啟發(fā)。當年12月，她將自己的“娟子工作室”從浙江省搬到河南省清豐縣。
“去河南清豐？”當?shù)弥叹暌簧硪蝗巳ズ幽锨遑S工作，她的家人和朋友發(fā)出質疑，并表示反對。但，為了“楓橋經驗”與“清豐模式”的創(chuàng)新融合發(fā)展，她選擇了“一意孤行”。
“這里的土壤適合我�！辈叹暾f，清豐縣有靈活的“訪訴調”對接聯(lián)動機制、廣泛輻射的司法調解機制等，他深信“楓橋經驗”與“清豐模式”相結合一定會有一片新的天地。
蔡娟清楚地記得，她在清豐縣“娟子工作室”接到的第一個電話，是個關于農村建房子的鄰里糾紛。她提著禮物趕去，當站在被調解對象面前時，質疑的眼神投向她，一個“外鄉(xiāng)人”能調節(jié)好這種鄰里糾紛嗎？
“外面的‘和尚’好念經。”蔡娟笑言，經過多方努力，鄰里雙方達成和解，一個“老大難”問題解決了。
蔡娟記不清有多少“老大難”問題，在她的調解下解決了，一條條感謝短信，一面面感謝錦旗，還有那一張張舒展開來的笑臉，是對蔡娟莫大的鼓舞。她說：“看到矛盾的雙方握手言和，瀕臨危機的家庭和好如初，是最為開心的事�！�
作為一名人民調解員，蔡娟有何“法寶”？蔡娟給自己的工作總結為“六心法”：用心、換心、誠心、熱心、耐心、初心。
“做好人民調解工作，要掌握很多知識，要不斷學習。我每天早晨5點起床學習�！辈叹暾f，有些問題一兩分鐘就能解決，有的問題需要跟蹤幾天才能解決，這需要不同方面的知識和多方面的思維。
為了解決問題，蔡娟經常買禮物給被調解對象，還經常要墊錢，有時還幫助被調解對象找工作。在蔡娟看來，做調解工作要舍得付出，要舍得在工作上花時間，舍得為矛盾的雙方著想。
時常有人這樣問蔡娟：每天面對的都是“矛盾”“糾紛”之類的事，會不會對她的生活和情緒產生影響？蔡娟坦言，只要把工作放到第一位，想著去解決問題，問題解決了，自己反而很快樂。
如今，蔡娟在清豐縣安家落戶，“娟子工作室”也已漸成為當?shù)丶沂抡{解的響亮品牌，并輻射帶動了縣鄉(xiāng)村(社區(qū))三級“娟子式工作室”的組建�！叭壵{”聯(lián)動強化了協(xié)作配合，促進了“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，矛盾不上交”局面的形成。
清豐縣司法局局長楊永超介紹，蔡娟以引進人才的方式加入到清豐縣人民調解隊伍中，“娟子工作室”為清豐縣人民調解工作帶來新風，她本人剛被表彰為“全國模范人民調解員”。她也培養(yǎng)出一批娟子式人民調解員和工作室，化解了不少疑難糾紛，同時對宣傳、總結“清豐模式”起到積極的作用。(完)
