中新網河南新聞7月27日電 “您反映的地面下陷的問題，我們這邊想給您做個回訪，看是否有工作人員給您解決此事�！薄扒疤旆从车�，下午就過來修了，也修好了。謝謝你們了……”這是7月26日，河南省商丘市柘城縣政務服務工作人員與市民梁女士的一段對話。
近日，梁女士撥打柘城縣12345政務服務熱線反映，民主西路15號門口因近期下大雨導致地面下陷，對居民出行造成不便，也存在著極大的安全隱患。接到居民訴求后，該縣接訴即辦指揮調度中心第一時間將工單轉派至市政設施中心核實辦理。
據悉，柘城縣在政務服務大廳設立了“有訴即辦”服務專區(qū)，派駐專門工作人員解決通過企業(yè)、群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，讓企業(yè)和群眾辦事更加便捷高效。
市民曹先生來到該縣行政審批和政務信息管理局稅務窗口辦理公司注銷事項，但被工作人員告知因內部網絡問題，暫時無法為其辦理。“有訴即辦”窗口值班人員了解情況后，立即與稅務部門工作人員溝通，由工作人員幫忙代辦，服務大廳工作人員免費幫他郵寄到家。
柘城縣行政審批和政務信息管理局副局長張紅艷表示，接到群眾電話，能直接答復的，當場給予答復。不能當場答復的，我們會立刻形成工單轉辦給承辦單位處理解決。
“自全面推行‘接訴即辦’改革以來，我們嚴格執(zhí)行工單的簽收、辦理時限要求，目前未出現逾期簽收和辦結的情況。同時實行‘周分析、月通報、年考核’機制，切實提高‘接訴即辦’響應率、辦結率、滿意率，傾心解決好人民群眾的合理訴求�！睆埣t艷說。
據了解，“一有訴即辦”窗口是辦事大廳針對群眾辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”所開辟的專門渠道，按照受理、研判、交辦、辦結、回復、總結一條龍辦理流程，將難辦的、辦不成的事專項記錄，形成工作臺賬，派出專門工作人員協調辦理。此外，縣行政審批和政務信息管理局開通反映熱線，通過公眾號等渠道進行公開公示，并通過與12345政務服務熱線等平臺載體的聯動協同，真正做到有訴即接、有訴即應、有訴必辦、有訴即辦。
柘城縣行政審批和政務信息管理局副局長張超群說，及時回復群眾和企業(yè)線上訴求，打通線上線下信息壁壘，強化信息共享共用，形成全面立體、客觀公正、貼心周到的服務模式。
據統計，柘城縣自2022年9月份“有訴即辦”窗口開設以來，線下受理問題數18件，辦結數18件，辦結率100%，“有訴即辦”窗口線上同縣12345政務服務熱線受理問題數42件，協同辦結數42件，辦結率100%�？h12345政務服務熱線從接訴即辦以來，共接聽熱線電話401538通，當即辦理131199件，轉至承辦單位46453件，辦結率達到99.83%。
“下一步我們將定期組織研判，對各類訴求進行分類，建立會商工作機制，對于不合理訴求進行篩除，并對辦理結果進行正向監(jiān)督，全面拓展‘一門一窗’一站式辦理服務的深度和廣度，全力打造積極健康的政務服務營商環(huán)境。”柘城縣行政審批和政務信息管理局局長齊廣修說。(柘城縣委宣傳部 馬學賢)
