中新網(wǎng)河南新聞3月31日電 (韓章云 李萬鵬 蔡鵬召)“您好，劉先生，您對大廳這次解決問題的情況還滿意嗎？”“滿意，非常滿意！咱們的‘有訴即辦’真是太好了�！�
3月29日，河南省寶豐縣行政服務(wù)中心滿意度回訪工作人員張娟正在以電話回訪的方式，對辦理完不動產(chǎn)直系親屬過戶的劉書峰進行滿意度回訪。
幾天前，家住寶豐縣鐵路街道辦事處鐵北工人村的劉書峰來到該縣行政服務(wù)中心，咨詢不動產(chǎn)直系親屬過戶如何辦理。得知需要準備買賣雙方身份證、居民戶口簿、結(jié)婚證、直系親屬關(guān)系證明等資料，還需要老人與子女同時到現(xiàn)場簽字、拍照才能辦理，但因母親年紀大身體不適，不能到現(xiàn)場辦理，這讓劉書峰發(fā)了愁。
看到劉書峰著急的樣子，當天該中心咨詢引導員李江浩了解完情況后說：“別著急，您這種特殊情況，可以去‘有訴即辦’窗口反映，我陪您一起去。”
劉書峰將信將疑地來到“有訴即辦”窗口，填寫了問題受理單。
接到問題受理單后，當班領(lǐng)導梁娟立即召集有關(guān)窗口負責人到“有訴即辦”協(xié)調(diào)室，召開聯(lián)席會議進行研判，分析原因，協(xié)調(diào)給出解決方案。
經(jīng)過協(xié)商，最終確定解決方案：由不動產(chǎn)、房管、稅務(wù)窗口安排工作人員，攜帶辦公設(shè)備，聯(lián)合“上門”辦理業(yè)務(wù)。
“您的問題解決了，我們安排窗口工作人員上門去辦理。”得到答復后，劉書峰不禁欣喜地說：“這個窗口真是為咱老百姓想辦法解決問題的好窗口�！�
據(jù)介紹，寶豐縣行政服務(wù)中心要求，企業(yè)群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項中的訴求，一般性問題予以現(xiàn)場解決，比較復雜且涉及多個部門的問題3個工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊問題如需延時辦理，應(yīng)明確辦理時限并告知當事人，延時辦理最長不超過10個工作日，并在辦結(jié)后對企業(yè)和群眾進行滿意度回訪。對不符合相關(guān)法律法規(guī)或政策要求辦不成的，做好解釋和安撫工作，確保企業(yè)群眾訴求事事有著落、件件有回音、結(jié)果有回訪。
“我們始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，對企業(yè)群眾反映的事情能辦成的我們盡力而為，不躲不推，想辦法解決，絕對不讓企業(yè)群眾帶著情緒離開大廳�！痹摽h行政服務(wù)中心主任韓非說。
該窗口自2022年設(shè)立以來，解決企業(yè)群眾辦事“疑難雜癥”14個，惠民惠企政策解答5100余人次，企業(yè)群眾滿意度100%。(完)
