中新網(wǎng)河南新聞3月31日電 (韓章云 李萬(wàn)鵬 蔡鵬召)“您好，劉先生，您對(duì)大廳這次解決問(wèn)題的情況還滿意嗎？”“滿意，非常滿意！咱們的‘有訴即辦’真是太好了�！�
3月29日，河南省寶豐縣行政服務(wù)中心滿意度回訪工作人員張娟正在以電話回訪的方式，對(duì)辦理完不動(dòng)產(chǎn)直系親屬過(guò)戶的劉書(shū)峰進(jìn)行滿意度回訪。
幾天前，家住寶豐縣鐵路街道辦事處鐵北工人村的劉書(shū)峰來(lái)到該縣行政服務(wù)中心，咨詢不動(dòng)產(chǎn)直系親屬過(guò)戶如何辦理。得知需要準(zhǔn)備買賣雙方身份證、居民戶口簿、結(jié)婚證、直系親屬關(guān)系證明等資料，還需要老人與子女同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)簽字、拍照才能辦理，但因母親年紀(jì)大身體不適，不能到現(xiàn)場(chǎng)辦理，這讓劉書(shū)峰發(fā)了愁。
看到劉書(shū)峰著急的樣子，當(dāng)天該中心咨詢引導(dǎo)員李江浩了解完情況后說(shuō)：“別著急，您這種特殊情況，可以去‘有訴即辦’窗口反映，我陪您一起去�！�
劉書(shū)峰將信將疑地來(lái)到“有訴即辦”窗口，填寫(xiě)了問(wèn)題受理單。
接到問(wèn)題受理單后，當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)梁娟立即召集有關(guān)窗口負(fù)責(zé)人到“有訴即辦”協(xié)調(diào)室，召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行研判，分析原因，協(xié)調(diào)給出解決方案。
經(jīng)過(guò)協(xié)商，最終確定解決方案：由不動(dòng)產(chǎn)、房管、稅務(wù)窗口安排工作人員，攜帶辦公設(shè)備，聯(lián)合“上門”辦理業(yè)務(wù)。
“您的問(wèn)題解決了，我們安排窗口工作人員上門去辦理�！钡玫酱饛�(fù)后，劉書(shū)峰不禁欣喜地說(shuō)：“這個(gè)窗口真是為咱老百姓想辦法解決問(wèn)題的好窗口。”
據(jù)介紹，寶豐縣行政服務(wù)中心要求，企業(yè)群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中的訴求，一般性問(wèn)題予以現(xiàn)場(chǎng)解決，比較復(fù)雜且涉及多個(gè)部門的問(wèn)題3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊問(wèn)題如需延時(shí)辦理，應(yīng)明確辦理時(shí)限并告知當(dāng)事人，延時(shí)辦理最長(zhǎng)不超過(guò)10個(gè)工作日，并在辦結(jié)后對(duì)企業(yè)和群眾進(jìn)行滿意度回訪。對(duì)不符合相關(guān)法律法規(guī)或政策要求辦不成的，做好解釋和安撫工作，確保企業(yè)群眾訴求事事有著落、件件有回音、結(jié)果有回訪。
“我們始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，對(duì)企業(yè)群眾反映的事情能辦成的我們盡力而為，不躲不推，想辦法解決，絕對(duì)不讓企業(yè)群眾帶著情緒離開(kāi)大廳。”該縣行政服務(wù)中心主任韓非說(shuō)。
該窗口自2022年設(shè)立以來(lái)，解決企業(yè)群眾辦事“疑難雜癥”14個(gè)，惠民惠企政策解答5100余人次，企業(yè)群眾滿意度100%。(完)
